Politica di Spedizione e Consegna

Politica di Spedizione

1. Ambito della politica e destinazioni di consegna

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di consegna applicabili a tutti gli ordini effettuati attraverso aurobelin.com dai clienti situati in Italia.

La politica riguarda tutti gli articoli disponibili sul nostro sito, inclusi, a titolo esemplificativo:

arredamento per ristoranti;
mobili per cucina;
complementi e arredi per soggiorno;
mobili e accessori per spazi esterni;
altri prodotti di arredamento commercializzati sulla piattaforma.

Aurobelin garantisce la consegna sull’intero territorio italiano tramite collaboratori logistici qualificati, adottando procedure professionali per assicurare un trasporto sicuro anche per articoli di grandi dimensioni.

2. Tariffe e condizioni di spedizione

I costi relativi alla spedizione vengono comunicati al cliente in maniera chiara durante il processo di acquisto. L’importo definitivo delle spese di consegna sarà sempre disponibile prima della conclusione dell’ordine.

Le condizioni di spedizione applicate sono:

Per ordini con valore inferiore a 86 €: viene applicato un costo di spedizione standard di 8,30 €;
Per ordini di importo pari o superiore a 86 €: la spedizione standard è completamente gratuita in Italia.

Eventuali costi per zone speciali

Alcune destinazioni caratterizzate da particolari difficoltà logistiche, come piccole isole, zone montuose o località remote, potrebbero richiedere un contributo aggiuntivo per il trasporto.

Nel caso in cui siano necessari costi supplementari, il cliente verrà informato prima della spedizione e l’ordine sarà proceduto solo previa approvazione.

3. Elaborazione degli ordini e tempi di preparazione

Ai sensi della presente Politica di Spedizione, i giorni lavorativi comprendono esclusivamente dal lunedì al venerdì, con esclusione dei fine settimana e delle festività nazionali italiane.

L’orario di riferimento utilizzato per la gestione degli ordini è il CET (Central European Time – Ora dell’Europa Centrale).

Periodo previsto per la preparazione

Dopo la ricezione della conferma dell’ordine e del pagamento, Aurobelin prepara normalmente la merce per la spedizione entro:

1-3 giorni lavorativi

Termine giornaliero per la gestione degli ordini

Gli ordini completati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente elaborati nella stessa giornata;
Gli ordini effettuati dopo le 18:00, oppure durante giorni festivi o non lavorativi, saranno presi in gestione dal primo giorno lavorativo successivo.

4. Servizi di spedizione e tempistiche di consegna

Per garantire un servizio efficiente e affidabile, Aurobelin si affida a corrieri logistici professionali, tra cui:

DHL;
UPS;
FedEx.

I nostri partner dispongono di esperienza nella gestione di spedizioni relative a mobili e prodotti caratterizzati da dimensioni o peso elevati.

Dalla data di affidamento al corriere, la consegna standard sul territorio italiano richiede generalmente:

5-10 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono subire variazioni in funzione di diversi fattori, tra cui:

località di destinazione;
capacità operativa del corriere;
periodi con elevato volume di spedizioni;
eventi eccezionali o cause di forza maggiore.

Eventuali differenze rispetto alle tempistiche indicate possono rientrare nelle normali procedure di trasporto.

5. Servizio di tracciamento della spedizione

Una volta che l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceverà all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto:

il codice di tracciamento;
il relativo collegamento per il controllo online;
gli aggiornamenti sullo stato della spedizione.

Attraverso il sistema di monitoraggio, il cliente potrà visualizzare:

lo stato attuale della consegna;
gli aggiornamenti relativi al percorso della spedizione;
le informazioni previste sulla consegna.

In caso di problemi con il codice di tracking, mancati aggiornamenti o difficoltà nella consultazione delle informazioni, il cliente può rivolgersi al servizio clienti Aurobelin per ricevere supporto.

6. Tasse, oneri e gestione doganale

Per le spedizioni destinate ai consumatori italiani, gli eventuali importi fiscali applicabili sono già considerati nel prezzo indicato sul sito.

Qualora siano necessarie procedure doganali, queste verranno gestite dai soggetti logistici incaricati della spedizione.

Normalmente il cliente non sarà tenuto al pagamento di ulteriori importi relativi a:

dazi doganali;
tasse supplementari;
costi di sdoganamento.

In situazioni particolari che richiedano procedure aggiuntive, Aurobelin collaborerà con il cliente fornendo il supporto necessario.

7. Gestione delle problematiche di consegna

Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute

Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto oppure la spedizione risulti smarrita, il cliente dovrà contattare il servizio clienti fornendo:

numero dell’ordine;
immagini del prodotto o della confezione;
dettagli relativi al problema riscontrato.

Dopo le opportune verifiche, Aurobelin valuterà la soluzione più adatta, che potrà comprendere:

sostituzione o nuova spedizione dell’articolo;
rimborso completo o parziale;
altre modalità di assistenza appropriate.

Ritardi nella consegna

Se trascorsi 10 giorni lavorativi dalla spedizione il cliente non riceve l’ordine e il sistema di tracciamento non presenta aggiornamenti, potrà richiedere una verifica dello stato della consegna.

Aurobelin procederà con le verifiche necessarie e fornirà assistenza sulla base delle informazioni disponibili.

Richieste di modifica dell’indirizzo

Dopo la spedizione dell’ordine, eventuali modifiche dell’indirizzo o richieste di annullamento potrebbero non essere più effettuabili.

Il cliente deve comunicare qualsiasi esigenza tempestivamente. Le richieste saranno valutate in base allo stato della spedizione e alle possibilità operative del corriere.

8. Responsabilità del cliente durante la consegna

Il cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi necessari per il corretto recapito dell’ordine, inclusi:

indirizzo di consegna completo;
numero telefonico raggiungibile;
disponibilità a ricevere la merce.

Eventuali problemi derivanti da:

dati di consegna errati;
informazioni mancanti;
assenza del destinatario;
rifiuto ingiustificato della consegna;

potrebbero causare ritardi o costi aggiuntivi di gestione logistica, che potranno essere addebitati al cliente.

9. Servizio clienti e assistenza

Per richieste relative a spedizioni, consegne, monitoraggio degli ordini o assistenza successiva all’acquisto, è possibile contattare Aurobelin attraverso:

Email: hello@aurobelin.com
Telefono: +1 (323) 684-7295
Indirizzo: 124 N Soto St, Los Angeles, CA 90033, Stati Uniti

Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00