1. Ambito di applicazione e aree di consegna
La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite aurobelin.com da parte di clienti residenti in Italia, inclusi prodotti appartenenti alle categorie:
- mobili per ristoranti;
- mobili da cucina;
- arredi per soggiorno;
- mobili da giardino;
- altri articoli di arredamento disponibili sul sito.
Aurobelin offre un servizio di consegna su tutto il territorio italiano attraverso partner logistici professionali e affidabili, garantendo una gestione sicura del trasporto anche per prodotti di grandi dimensioni.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono indicate in modo chiaro e trasparente. L’importo finale della consegna viene sempre visualizzato nella pagina di checkout prima della conferma dell’ordine.
Le condizioni applicate sono le seguenti:
- Ordini inferiori a 86 €: costo di spedizione standard pari a 8,30 €;
- Ordini pari o superiori a 86 €: spedizione standard gratuita sul territorio italiano.
Nota per aree particolari
Per alcune zone difficilmente raggiungibili, come isole minori, aree montane o località remote, il trasporto potrebbe prevedere un eventuale supplemento logistico.
Qualora fosse necessario applicare un costo aggiuntivo, il cliente verrà informato preventivamente e la spedizione procederà solo dopo la conferma dell’ordine.
3. Tempi di preparazione dell’ordine e orari di lavorazione
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e le festività nazionali italiane.
Il fuso orario di riferimento è il CET (Central European Time – ora dell’Europa Centrale).
Tempi standard di preparazione
Dopo la conferma dell’ordine, Aurobelin provvede normalmente alla preparazione e alla spedizione della merce entro:
1-3 giorni lavorativi
Orario limite per l’elaborazione degli ordini
- Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa;
- Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, così come quelli effettuati durante festività o giorni non lavorativi, saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
4. Modalità di spedizione e tempi di consegna
Aurobelin collabora con operatori logistici internazionali qualificati, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Tali partner garantiscono un trasporto professionale e adeguato anche per mobili e articoli voluminosi.
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo medio di consegna standard in Italia è:
5-10 giorni lavorativi
I tempi possono variare leggermente in base a:
- destinazione finale;
- organizzazione del corriere;
- periodi festivi;
- eventuali circostanze imprevedibili o cause di forza maggiore.
Eventuali variazioni rientrano nei normali tempi operativi della logistica.
5. Monitoraggio della spedizione
Dopo la partenza della merce dal magazzino, il cliente riceverà automaticamente tramite l’indirizzo e-mail fornito in fase di acquisto:
- numero di tracking della spedizione;
- collegamento per il monitoraggio online;
- informazioni sullo stato della consegna.
Il cliente potrà verificare in qualsiasi momento:
- avanzamento della spedizione;
- posizione aggiornata del pacco;
- previsione della data di consegna.
In caso di mancato aggiornamento del tracking, anomalie nella spedizione o impossibilità di consultare lo stato della consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
6. Imposte, dazi e procedure doganali
Per gli ordini standard destinati ai consumatori italiani, tutti gli eventuali costi fiscali previsti sono già inclusi nel prezzo indicato sul sito.
Le procedure doganali, ove necessarie, vengono gestite direttamente dai partner logistici incaricati.
Il cliente normalmente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a:
- dazi doganali;
- imposte aggiuntive;
- spese di sdoganamento.
In eventuali casi eccezionali che richiedano procedure particolari, Aurobelin fornirà assistenza completa al cliente per la gestione della pratica.
7. Problemi di consegna e soluzioni post-vendita
Merce danneggiata durante il trasporto o pacco smarrito
Il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio danneggiato;
- descrizione del problema riscontrato.
Dopo la verifica, Aurobelin proporrà una soluzione adeguata, che potrà includere:
- nuova spedizione del prodotto;
- rimborso totale o parziale;
- altre soluzioni conformi alla situazione specifica.
Ritardo nella consegna
Qualora l’ordine non venga consegnato entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione e non risultino aggiornamenti del tracking, il cliente può richiedere una verifica.
Dopo l’accertamento dell’anomalia, Aurobelin fornirà il supporto necessario secondo le procedure di assistenza previste.
Modifica dell’indirizzo dopo la spedizione
Dopo la partenza dell’ordine dal magazzino, non è generalmente possibile modificare liberamente l’indirizzo di consegna o annullare la spedizione.
Eventuali richieste devono essere comunicate il prima possibile al servizio clienti e saranno valutate in base alle possibilità operative del corriere.
8. Obblighi del cliente e consegne non completate
Il cliente è responsabile della corretta comunicazione delle informazioni necessarie alla consegna, inclusi:
- indirizzo completo e corretto;
- numero di telefono valido;
- disponibilità a ricevere la merce.
Eventuali ritardi, restituzioni al mittente o costi aggiuntivi causati da:
- indirizzo errato;
- informazioni incomplete;
- mancata presenza del destinatario;
- rifiuto della consegna senza motivazione valida;
potranno comportare costi logistici aggiuntivi a carico del cliente.
9. Contatti del servizio clienti
Per informazioni sulla spedizione, problemi di consegna, verifica dello stato dell’ordine o assistenza post-vendita, è possibile contattare Aurobelin tramite i seguenti canali:
Email: hello@aurobelin.com
Telefono: +1 (323) 684-7295
Indirizzo: 124 N Soto St, Los Angeles, CA 90033, Stati Uniti
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00