1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Annullamento degli Ordini si applica a tutti gli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite aurobelin.com Italia, inclusi:
- mobili per ristoranti;
- mobili da cucina;
- arredi per soggiorno;
- mobili da giardino;
- altre categorie di prodotti disponibili sul sito.
La politica disciplina le modalità di richiesta, verifica, gestione e rimborso degli ordini annullati, in conformità con la normativa europea sulle vendite a distanza e con le disposizioni italiane in materia di tutela dei consumatori.
2. Diritto e condizioni per l’annullamento dell’ordine
2.1 Ordini non ancora spediti (annullamento consentito senza costi)
Finché l’ordine non è stato avviato alla fase di preparazione o spedizione, il cliente può richiedere l’annullamento senza fornire motivazioni e senza costi aggiuntivi.
Dopo la ricezione della richiesta, Aurobelin interromperà tempestivamente la procedura di elaborazione dell’ordine e procederà al rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
2.2 Ordini già spediti o in fase di trasporto (non annullabili direttamente)
Quando un ordine è già stato preparato, affidato al corriere o inserito nel processo logistico, non è possibile procedere con un annullamento diretto, poiché il percorso di spedizione non può essere interrotto facilmente.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e, successivamente, richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso disponibile sul sito.
2.3 Annullamento dell’ordine da parte di Aurobelin
In situazioni eccezionali in cui Aurobelin non sia in grado di completare l’ordine, ad esempio per:
- problemi imprevisti di disponibilità del prodotto;
- esaurimento delle scorte;
- errori tecnici del sistema;
- cause di forza maggiore;
Aurobelin si riserva il diritto di annullare l’ordine e garantisce al cliente un rimborso completo senza costi o perdite economiche a suo carico.
3. Modalità di richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente è invitato a inviare una comunicazione ufficiale tramite il nostro servizio clienti, così da garantire una corretta registrazione e tracciabilità della richiesta.
Email: hello@aurobelin.com
Telefono: +1 (323) 684-7295
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- motivo dell’annullamento (facoltativo).
Queste informazioni consentono una gestione più rapida della richiesta.
4. Tempi di verifica e gestione
Verifica della richiesta di annullamento
Dopo la ricezione della richiesta, Aurobelin procederà alla verifica dello stato dell’ordine e comunicherà l’esito normalmente entro:
1-2 giorni lavorativi
Avvio del rimborso
Se l’annullamento viene approvato, il rimborso sarà avviato entro:
1-3 giorni lavorativi
utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.
5. Modalità di rimborso e tempi di accredito
Tutti i rimborsi relativi agli ordini annullati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
L’importo rimborsato sarà restituito integralmente, salvo eventuali condizioni specificamente previste dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure interne di:
- istituti bancari;
- società emittenti di carte di credito;
- fornitori di servizi di pagamento.
Aurobelin non è responsabile dei tempi tecnici di elaborazione stabiliti dagli operatori finanziari.
6. Nota sulla conformità e tutela del cliente
Per garantire una gestione efficiente dell’ordine ed evitare ritardi o costi logistici non necessari, consigliamo ai clienti che desiderano annullare un acquisto di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente prima della spedizione.
Gli ordini già affidati al corriere potranno essere gestiti esclusivamente tramite la procedura di reso successiva alla consegna, secondo modalità trasparenti e conformi alla normativa vigente.
7. Contatti del servizio clienti
Per richieste relative all’annullamento degli ordini, verifica dello stato della spedizione o informazioni sui rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti Aurobelin:
Email: hello@aurobelin.com
Telefono: +1 (323) 684-7295
Indirizzo: 124 N Soto St, Los Angeles, CA 90033, Stati Uniti
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
(esclusi weekend e festività nazionali italiane)