1. Ambito di applicazione della politica
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale Aurobelin (aurobelin.com) da parte di consumatori residenti in Italia, relativamente a tutte le categorie di prodotti disponibili, tra cui mobili per ristoranti, mobili da cucina, arredi per soggiorno, mobili da giardino e altri articoli di arredamento.
La politica è redatta in conformità con il Codice del Consumo italiano, la normativa europea in materia di tutela dei consumatori nelle vendite a distanza e gli obblighi di conformità previsti dalla normativa europea sul commercio elettronico, al fine di garantire pienamente i diritti dei consumatori.
Aurobelin non offre un servizio di sostituzione diretta della merce. Qualora il cliente desideri cambiare un prodotto, sarà necessario effettuare la procedura di reso con relativo rimborso e procedere successivamente con un nuovo ordine. Il nostro servizio clienti fornirà assistenza durante tutte le fasi della procedura.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi della normativa vigente sulla tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data successiva alla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, saranno accettate esclusivamente richieste di assistenza relative a:
- difetti di qualità del prodotto;
- danni causati durante il trasporto;
- articoli errati o parti mancanti;
- altre situazioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il diritto di reso può essere esercitato, ad esempio, in caso di ripensamento personale, problemi riscontrati alla consegna o altre circostanze riconosciute dalla normativa vigente.
3. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter procedere regolarmente con il rimborso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere in condizioni originali e pari al nuovo, senza segni di utilizzo, modifiche, danni, graffi, urti, montaggio improprio o tracce di utilizzo;
- deve essere restituito con la confezione originale, accessori, manuali e tutti gli elementi inclusi nella fornitura;
- non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione errata, manutenzione inadeguata o conservazione non corretta da parte del cliente.
Le richieste di reso che non rispettano tali condizioni potranno essere rifiutate oppure potranno comportare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato in base allo stato del prodotto restituito.
4. Politica di annullamento dell’ordine
- Ordini non ancora spediti: il cliente può richiedere l’annullamento con rimborso completo, senza costi aggiuntivi.
- Ordini già spediti o in fase di trasporto: non è possibile annullare direttamente l’ordine durante la spedizione. Il cliente dovrà ricevere il prodotto e successivamente procedere con la richiesta di reso secondo la politica dei 14 giorni.
5. Responsabilità delle spese di restituzione
Spese a carico di Aurobelin
Le spese di restituzione saranno completamente sostenute da Aurobelin nei seguenti casi:
- prodotto difettoso;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- articoli o componenti mancanti.
In tali situazioni il cliente non dovrà sostenere alcun costo per la restituzione.
Spese a carico del cliente
Nel caso di reso per semplice ripensamento personale entro il periodo di 14 giorni, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
L’importo del trasporto di ritorno potrà essere detratto dall’importo totale del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Procedura per richiedere un reso e un rimborso
Aurobelin offre una procedura online semplice e trasparente per la gestione dei resi:
1. Invio della richiesta
Il cliente può presentare la richiesta tramite l’apposita sezione assistenza del sito oppure inviando un’e-mail a:
La richiesta dovrà includere:
- numero dell’ordine;
- motivo del reso;
- fotografie del prodotto, in caso di danni, difetti o articoli errati.
2. Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e le informazioni fornite.
L’esito della valutazione sarà comunicato generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.
3. Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il cliente riceverà le istruzioni necessarie e, ove previsto, l’etichetta ufficiale di restituzione.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e restituito secondo le indicazioni ricevute.
4. Controllo e rimborso
Dopo la ricezione della merce e la verifica delle condizioni del prodotto, Aurobelin procederà all’emissione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
7. Informazioni sul rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure interne della banca, della carta di credito o del provider di pagamento utilizzato.
Aurobelin non è responsabile di eventuali ritardi dovuti ai tempi tecnici degli istituti finanziari.
8. Contatti del servizio clienti
Per richieste relative a resi, rimborsi, assistenza post-vendita o questioni di conformità, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Email: hello@aurobelin.com
Telefono: +1 (323) 684-7295
Indirizzo: 124 N Soto St, Los Angeles, CA 90033, Stati Uniti
Orari di assistenza (CET):
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00