Politica di Reso, Cambio e Rimborso
1. Ambito di applicazione della presente politica
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito ufficiale Aurobelin (aurobelin.com) da parte dei consumatori residenti in Italia, relativamente ai prodotti di arredamento disponibili sulla piattaforma, inclusi a titolo esemplificativo:
- mobili per ristoranti;
- mobili da cucina;
- arredi per soggiorno;
- mobili da giardino;
- altri articoli di arredamento disponibili sul sito.
La presente politica è predisposta in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusi il Codice del Consumo italiano, le disposizioni relative ai contratti a distanza e gli obblighi previsti per il commercio elettronico.
L’obiettivo è garantire procedure chiare e trasparenti per la gestione delle richieste di reso, rimborso e assistenza, tutelando sia i diritti dei consumatori sia la corretta gestione del servizio offerto da Aurobelin.
Aurobelin non prevede un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Qualora il cliente desideri modificare un articolo acquistato, sarà necessario procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni stabilite nella presente politica e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Il servizio clienti Aurobelin rimane disponibile per fornire supporto durante tutte le fasi della procedura.
2. Diritto di recesso legale entro 14 giorni
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il prodotto viene ricevuto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Durante tale periodo, il consumatore può verificare il prodotto al fine di valutarne caratteristiche, qualità e funzionamento, secondo modalità equivalenti a quelle normalmente consentite in un negozio fisico.
Il semplice controllo del prodotto non comporta alcuna responsabilità per eventuali variazioni minime del valore dello stesso, purché tali verifiche siano state effettuate nei limiti necessari alla valutazione dell’articolo.
Qualora il prodotto venga utilizzato, installato, modificato o trattato oltre quanto necessario per una normale verifica, Aurobelin potrà applicare, nei limiti previsti dalla normativa vigente, una riduzione proporzionata del rimborso in relazione all’effettiva perdita di valore del prodotto.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è indipendente da eventuali condizioni aggiuntive previste per i resi commerciali volontari.
Dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, saranno considerate esclusivamente richieste relative a situazioni previste dalla normativa applicabile, tra cui:
- difetti del prodotto;
- danni causati durante il trasporto;
- ricezione di articoli diversi da quelli ordinati;
- parti o componenti mancanti;
- altre ipotesi di non conformità previste dalla legge.
3. Reso commerciale volontario e relative condizioni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, Aurobelin può offrire ai clienti un’ulteriore possibilità di restituzione per motivazioni personali attraverso una propria politica commerciale volontaria.
Tale possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Aurobelin e non costituisce un diritto obbligatorio previsto dalla normativa sul recesso del consumatore.
Per richieste di reso dovute a motivazioni personali, come:
- ripensamento sull’acquisto;
- modifica delle preferenze personali;
- cambiamento delle esigenze del cliente;
- altri motivi non collegati a difetti o non conformità del prodotto;
il prodotto restituito dovrà rispettare tutte le seguenti condizioni:
- essere in condizioni pari al nuovo e non utilizzato;
- non presentare segni di montaggio, utilizzo, modifiche o deterioramento;
- non avere graffi, macchie, urti o altri danni;
- essere restituito con imballaggio originale, accessori, manuali e componenti inclusi;
- non presentare danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, manutenzione inadeguata o conservazione non conforme.
Le condizioni relative al prodotto non utilizzato e alla confezione originale si applicano esclusivamente ai resi commerciali volontari e non limitano il diritto di recesso legale previsto dalla normativa italiana ed europea.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste, Aurobelin potrà rifiutare il reso oppure applicare una riduzione proporzionata del rimborso in base allo stato effettivo del prodotto.
4. Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che la merce venga affidata al corriere.
Dopo la verifica della richiesta, Aurobelin procederà con il rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, senza applicare costi aggiuntivi.
Ordini già spediti o in fase di consegna
Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al servizio logistico, non è possibile effettuare un annullamento diretto.
In tali casi, il cliente potrà:
- ricevere il prodotto e successivamente esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile; oppure
- richiedere un reso commerciale volontario secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Aurobelin fornirà assistenza per guidare il cliente nella corretta procedura di restituzione.
5. Responsabilità relative alle spese di restituzione
Spese sostenute da Aurobelin
I costi di restituzione saranno interamente sostenuti da Aurobelin nei seguenti casi:
- prodotto ricevuto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- articolo diverso rispetto a quello ordinato;
- componenti mancanti o incompletezza della fornitura.
In tali circostanze, il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa relativa alla restituzione.
Spese sostenute dal cliente
Nei casi in cui il reso venga richiesto per:
- esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento entro il periodo previsto;
- reso commerciale volontario per motivazioni personali;
le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile.
Eventuali costi di restituzione potranno essere dedotti dall’importo del rimborso finale nei limiti consentiti dalla legge.
6. Procedura per richiedere reso e rimborso
Aurobelin adotta una procedura semplice e trasparente per la gestione delle richieste di restituzione.
1. Invio della richiesta
Il cliente può inviare la richiesta tramite il servizio clienti oppure attraverso il seguente indirizzo e-mail:
Email: hello@aurobelin.com
La richiesta dovrà contenere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio, in caso di danni, difetti o articolo errato.
2. Verifica della richiesta
Il servizio clienti Aurobelin analizzerà le informazioni ricevute e verificherà la situazione relativa all’ordine.
La richiesta sarà classificata come:
- esercizio del diritto di recesso legale;
- richiesta di reso commerciale volontario;
- richiesta di assistenza per difetti o non conformità.
L’esito della valutazione sarà comunicato generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.
3. Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere preparato adeguatamente per il trasporto e restituito secondo le modalità indicate da Aurobelin.
4. Verifica finale e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto:
- per il diritto di recesso legale, Aurobelin verificherà eventuali diminuzioni di valore derivanti da utilizzi superiori alla normale verifica del prodotto;
- per i resi commerciali volontari, Aurobelin controllerà il rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
7. Modalità e tempi del rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del provider di pagamento utilizzato.
Aurobelin non è responsabile di eventuali ritardi causati esclusivamente dai tempi tecnici degli istituti finanziari.
8. Contatti del servizio clienti
Per richieste relative a resi, rimborsi, assistenza post-vendita o problematiche relative agli ordini, è possibile contattare il servizio clienti Aurobelin tramite:
Email: hello@aurobelin.com
Telefono: +1 (323) 684-7295
Indirizzo:
124 N Soto St, Los Angeles, CA 90033, Stati Uniti
Orari di assistenza (CET):
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
(esclusi weekend e festività nazionali italiane)